Indicateur 8 : le positionnement à l'entrée
Le référentiel demande au prestataire de déterminer les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée de la prestation. Concrètement, vous devez savoir où se situe chaque stagiaire par rapport aux objectifs de la formation avant de commencer, et pouvoir montrer comment vous l'avez mesuré.
Cet indicateur concerne les actions de formation. Il ne se confond pas avec les prérequis : les prérequis disent qui peut entrer, le positionnement dit où chacun en est.
Indicateur 11 : l'atteinte des objectifs
Le texte est court : le prestataire évalue l'atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation. Il s'applique à toutes les catégories d'actions.
L'auditeur attend un processus d'évaluation qui existe, qui est formalisé, et qui est réellement appliqué. Les preuves prennent la forme d'outils d'évaluation en cours et en fin de formation : quiz, QCM, mises en situation, auto-évaluations, cohérents avec les objectifs de votre programme.
Point d'attention : selon le guide de lecture du référentiel, un manquement, même partiel, à l'indicateur 11 entraîne une non-conformité majeure.
La bonne pratique : mesurer l'entrée et la sortie avec le même outil
Comparer le niveau de départ et le niveau atteint en fin de formation montre la progression réelle de vos stagiaires. C'est d'autant plus lisible que les deux mesures utilisent le même questionnaire ou les mêmes critères.
Ce qu'un test sur smartphone change
- Une trace datée. Chaque passage est horodaté et conservé, sans ressaisie ni classeur.
- Le même test en ouverture et en clôture. La comparaison entrée et sortie se fait sans effort.
- Un retour au stagiaire. Le bilan personnalisé envoyé par mail montre que l'évaluation sert aussi l'apprenant, pas seulement l'audit.
Ce qu'un outil ne fera jamais à votre place
Un outil ne rend pas conforme. L'auditeur vérifie votre processus : pourquoi vous évaluez ainsi, comment les résultats sont reliés aux objectifs de votre programme, et ce que vous en faites. Le test fournit la preuve, votre démarche lui donne son sens.
Vous êtes formateur sous-traitant ?
Si vous intervenez pour le compte d'un organisme certifié, c'est lui qui est audité. Il vous demandera pourtant souvent des éléments de positionnement et d'évaluation : un outil qui les produit proprement facilite votre collaboration.
Ce guide vulgarise le référentiel national qualité. Il ne remplace pas le guide de lecture officiel en vigueur, ni l'avis de votre certificateur.